Show Room – unsere Partner im Porträt: „Kurt Wiesjahn GmbH & Co. KG“ – 5 Fragen an Geschäftsführerin Pia Heße.

Liebe Frau Heße, das Familienunternehmen Kurt Wiesjahn ist seit über 50 Jahren der Spezialist für Parkett und Bodenbeläge in Leverkusen. Wie hat sich der Markt im Lauf der Zeit verändert und welche Bodenbeläge sind im Moment besonders gefragt?

Als mein Vater Kurt Wiesjahn sich vor 55 Jahren in Leverkusen selbstständig gemacht hat, waren hier Teppichböden und kleinteilige PVC-Platten gefragt. Im Lauf der Zeit hat sich dann unser Angebot geändert und Parkett hat eine führende Rolle übernommen. Wenn ich heute mit meinem Vater spreche, der immer noch im Unternehmen aktiv ist, sagt er immer, dass der Boden dem Möbelgeschmack der Kunden gefolgt ist. Egal, ob Eiche, Buche oder Ahorn, jedes der Hölzer war in den letzten Jahren mal mehr und mal weniger dominant in unserem Angebot zu finden. Gleiches gilt für die große Auswahl an PVC-Belägen. Auch hier ist im Lauf der Zeit ein Wechsel der Muster, der Farben und der Strukturen zu erkennen. Seit etwa 2015 ist die Nachfrage nach Designböden stark angestiegen. Zunächst waren nur wenige Muster vorhanden, und die Strukturen waren noch weit entfernt von echten Holzoptiken. Heute haben Kundinnen und Kunden eine enorme Auswahl an authentischen Designs, die den natürlichen Produkten in nichts nachstehen und für jeden Einrichtungstyp die passende Lösung bieten. Die Designböden sind pflegeleicht und eignen sich für den Neubau wie für die Modernisierung. Daher verarbeiten wir heute in etwa gleich viel Designböden wie Parkettböden. Der Umsatz bei Teppichböden ist zurückgegangen, auch Laminat wird bei uns nur noch selten nachgefragt. 

Was macht Ihre Dienstleistung aus und welchen Service bieten Sie Ihren Kunden?

Wir sind seit über 50 Jahren ein Familienunternehmen, welches individuell auf die Kundenwünsche eingeht. Das fängt schon beim Erstkontakt an und hört erst weit nach der Ausführung der Arbeiten auf. So haben wir Kunden, die schon in den 1970er Jahren bei uns den Boden ausgewählt haben, und heute wiederkommen, um sich erneut von uns beraten und einen neuen zeitgemäßen Boden verlegen zu lassen. Viele der Kunden erinnern sich dann noch an den Seniorchef und sind erfreut, dass dieser sie auch noch heute persönlich betreut.
 

Bodenbeläge für den individuellen Geschmack und eine rundum Betreuung sind bei uns die Maxime für die Kundenzufriedenheit. So beraten wir sowohl bei uns im Showroom als auch beim Kunden vor Ort. Gerade berufstätige Kunden schätzen es, wenn wir uns nach Vereinbarung die Situation am frühen Abend oder an Wochenenden ansehen und dann Vorschläge machen, die auf den Einrichtungsstil der Kunden abgestimmt sind. Gleichzeitig können wir dann auch direkt schon einmal die Maße der Bodenflächen nehmen, um ein konkretes Angebot zu erstellen. Auch wenn wir bei diesen Terminen schon eine Auswahl an Dekoren mitbringen, bieten wir den Kunden immer an, sich doch bei uns im Showroom eine noch größere Anzahl an Mustern anzusehen. Sie können diese auch zur Ansicht mitnehmen und dann in Ruhe zu Hause entscheiden, welches Dekor ihrem Geschmack am besten entspricht.
Egal ob Parkett, Teppichböden oder Designbeläge, alle Produkte werden von unseren eigenen Mitarbeitern mit langjähriger Erfahrung verlegt. Die Betreuung der Baustellen erfolgt sowohl durch meinen Vater als auch durch mich. Kunden haben somit von Anfang an immer einen festen Ansprechpartner an ihrer Seite. Verarbeitet werden nur Produkte, von deren Leistungsfähigkeit wir überzeugt sind und die für eine hochwertige Qualität stehen. Wir wollen schließlich, dass unsere Kundinnen und Kunden Freude an ihrem Bodenbelag haben und sehen uns darin bestätigt, dass viele und sogar auch deren Kinder nach Jahren wiederkommen, um einen neuen Bodenbelag zu kaufen.

Wie wichtig ist den Kunden in Zeiten der Digitalisierung ein großer Showroom, wie bei Ihnen zu finden?

Ein Muster auf dem Bildschirm digital zu sehen ist etwas anderes, als das Dekor in Realität anschauen und anfassen zu können. Ein Boden, der auf einem Bild im digitalen Showroom gut aussieht, muss nicht zu den tatsächlichen Verhältnissen vor Ort passen. Sei es, dass der Raum deutlich andere Abmessungen hat oder die Möblierung oder Wandfarbe beim Kunden einfach nicht zu dem Bodenbelag passen. Deshalb bieten wir ja neben unserem Showroom auch den Bemusterungservice vor Ort. Wir wollen unseren Kunden nicht irgendeinen Boden verkaufen, sondern auf die individuellen Wünsche und das Umfeld eingehen. Insofern ist die Digitalisierung zwar ein Türöffner, sie kann aber bei weitem nicht unsere Stärke der persönlichen und individuellen Beratung ersetzen.
Einen Vorteil hat die Digitalisierung aber: Kunden können uns über unsere Webseite finden und hier rund um die Uhr erste Eindrücke sammeln, welchen Service wir anbieten und wie viele Möglichkeiten es für die persönliche Gestaltung der Böden gibt. Als Familienunternehmen setzen wir auch in Zukunft auf die persönliche Beratung, in der die verschiedenen Muster, Bodenbeläge und ihre Verlegearten den Kunden erklärt werden. Denn es ist ja nicht nur der Bodenbelag, auch Fußleisten und Übergangsschienen gehören beispielsweise zu einem kompletten Angebot für einen neuen Boden dazu. Und dies alles passend unter einen Hut zu bekommen ist unsere Stärke. 

Sie verarbeiten seit vielen Jahren PROJECT FLOORS Designboden, welche Vorteile bietet dieser Bodenbelag nach Ihrer Erfahrung?

Auch wenn das Angebot an Designböden sehr groß ist, so haben wir in den letzten Jahren verstärkt auf die Produkte von PROJECT FLOORS gesetzt. Sowohl für Objekte im privaten Bereich als auch für gewerbliche Projekte haben wir hier eine große Auswahl an Designs, die keine Wünsche offen lassen. Neben der Farbvielfalt sind auch die verschiedenen Verlegemuster insbesondere bei den Holzdekoren stark nachgefragt. Das breite Angebot ermöglicht uns, unseren Kunden von Anfang an eine gut passende Auswahl zu bieten. 
Durch unsere Mitarbeiter wird der Boden nach einer präzisen Vorbereitung des Untergrundes perfekt und für viele Jahre passend verlegt. Fehler bei einer schlechten Untergrundvorbereitung sind direkt erkennbar und daher achten wir besonders darauf, dass hier vor der Verlegung die Arbeiten sorgfältig ausgeführt werden. PROJECT FLOORS bietet neben den Dryback Dekoren zum Kleben auch Kollektionen für die schwimmende Verlegung an. Hier kommen positiv noch die Schnelligkeit bei der Verlegung des Designbodens und die anschließende direkte Begehbarkeit hinzu. Gerade, wenn es darauf ankommt, in kurzer Zeit ein neues Raumerlebnis zu schaffen, sind Designböden im Vorteil. 
Wir denken auch ans Energiesparen. Gerade jetzt in diesen Zeiten, in denen die Fußbodenheizung im Neubaubereich zum Standard geworden ist, kann Designboden gegenüber anderen Bodenbelägen punkten. Die Wärme der Fußbodenheizung geht direkt durch den Designboden durch, und dieser ist damit schnell fußwarm, was Kunden besonders zu schätzen wissen. Auch die einfache tägliche Pflege des Bodens ist ein weiterer Vorteil. Feuchtes Wischen genügt in den meisten Fällen, um ein Erscheinungsbild wie am ersten Tag langjährig zu gewährleisten.
Und sollte es dennoch einmal zu einer Beschädigung der robusten Oberfläche kommen, so können unsere Mitarbeiter vorsichtig einzelne Planken auswechseln. Aus diesem Grund empfehlen wir unseren Kunden von Anfang an, ein paar Planken als Ersatz mitzukaufen, damit selten vorkommende Reparaturen mit der gleichen Charge ausgeführt werden können. Auch das gehört bei unserem Kundenservice als Teil der Kundenbindung über die Jahre dazu: Nicht nur neue Flächen zu verlegen, sondern auch Reparaturen vor Ort auszuführen.

Was macht die Zusammenarbeit mit PROJECT FLOORS besonders und welchen Service möchten Sie nicht missen?

Seit Jahren haben wir mit der Außendienstmitarbeiterin Elke Diepes als auch den Kolleg:innen im Verkaufsinnendienst gleichbleibende Ansprechpartner:innen bei PROJECT FLOORS. Unsere Wünsche werden erfüllt, Anfragen und Aufträge schnell beantwortet und bearbeitet, und wir können uns darauf verlassen, dass die gegebenen Zusagen auch eingehalten werden. Für uns ist es wichtig, dass wir mit unseren Kunden verlässliche Verlegetermine vereinbaren können. Dafür brauchen wir regelmäßig verbindliche Aussagen von PROJECT FLOORS über Liefertermine. Hier wurden wir noch nie enttäuscht. 
Auch wenn wir schon eine große Auswahl an Mustern vor Ort haben, so gibt es doch immer wieder den Bedarf, Kunden spezielle Dekore vorzustellen. Dazu werden dann Originalplanken der Dekore benötigt. Dieser Musterservice von PROJECT FLOORS ist für uns unverzichtbar. Kunden, die den Wunschboden einmal „in Groß sehen“ und nicht nur von dem kleinen Handmuster, entscheiden sich vielfach nochmal um. Nur ein 1:1 Muster ermöglicht am Ende die Entscheidung für ein Design, das dann auch wirklich passt und viele Jahre gefällt. 
Der gute Außendienstservice von PROJECT FLOORS mit regelmäßigen Informationen über Neuigkeiten aus der Bodenbelagsbranche ist für uns auch unverzichtbar. Denn so wie wir als Familienunternehmen auf eine persönliche Kundenbetreuung setzen, so ist für uns der umfassende Service von PROJECT FLOORS wichtig, um auf dem Laufenden zu bleiben. Uns hat die gute Zusammenarbeit über Jahre begleitet und wir setzen auch in Zukunft auf PROJECT FLOORS als unseren Partner für hochwertige und individuelle Designböden.

Vielen Dank, Frau Heße, für Ihre ausführlichen Antworten. Wir freuen uns sehr über Ihr Lob und auf noch viele weitere gemeinsame Projekte.